על הטכנולוגיה מאחורי שירותי המשלוחים

איך הטכנולוגיה מאחורי שירותי המשלוחים משפיעה על חוויית השירות? ואילו טכנולוגיות ותהליכי אוטומטיזציה הפכו לפופולריים? ריכזנו לכם את כל הפרטים החשובים.

מערכת ממוחשבת ששולחת עדכונים ללקוחות

אם בעבר היינו צריכים להמתין בסבלנות עד לבוא המשלוח אל סניף הדואר הקרוב ואז לגשת אל הדואר פיזית כדי לשחרר את החבילה, כיום החבילות שלנו מגיעות ישירות עד פתח הבית. אולם אם חשבתם שעליכם לפספס יום עבודה כדי להמתין לשליח, כיום טכנולוגיות מתקדמות בשירותי משלוחים מאפשרות לכם לדעת מראש בדיוק מתי השליח צפוי להגיע ולהיערך בהתאם. מעבר לכך, חברת השליחויות מעדכנת, על ידי מערכת אוטומטית, את הלקוחות היכן נמצא השליח, מתי הוא צפוי להגיע ועל מסירת החבילה.

כל המידע על המשלוחים שלכם בלוח בקרה אחד

טכנולוגיה נוספת שנוספה לענף המשלוחים זאת טכנולוגיית הבינה העסקית. הבינה העסקית זו טכנולוגיה מאוד מיוחדת אשר מאפשרת שיקוף מלא של תהליך המשלוח, מתחילתו ועד סופו. יותר מכך, באמצעות המערכת ניתן ליצור דוחות ויזואליים שמאפשרים לבקר את התהליך בצורה נוחה יותר ולדעת בכל רגע נתון מהו הסטאטוס של המשלוח. בעזרת הדוחות, בעלי חנויות מקוונת שנעזרים בשירותי משלוחים יכולים להתנהל בצורה הרבה יותר יעילה ופשוטה, להיחשף לנתוני משלוחים ולסטטיסטיקות, מבלי להסתבך עם דוחות וניירת. אין ספק שמערכת כזו יכולה לפשט את ניהול המשלוחים, להגיע להחלטות מושכלות יותר ולשפר את חוויית הלקוח משמעותית.

כל סוגי המשלוחים תחת קורת גג אחת

לא כל הלקוחות שלכם ירגישו בנוח עם שירותי משלוח עד הבית, מכיוון שלא כולם נמצאים בבית סביב השעון וזמינים לחכות לשליח. יש כאלו שיעדיפו לאסוף את המשלוח ממקום מוגדר, לחסוך בעלויות ולהתנהל על פי הזמן הנוח להם ביותר. לכן זה חשוב מאוד שלכל חנות מקוונת יהיה מערך שליחויות מסודר המעניק ללקוחות את האפשרות לבחור את סוג המשלוח המועדף עליהם. באמצעות שילוב טכנולוגיות מתקדמות אינכם צריכים להעסיק כמה חברות שליחויות לשם כך, תוכלו לקבל את כל שירותי המשלוח וההפצה תחת קורת גג אחת.

ממשק תכנות יישומים – והאפשרות להתממשק לכל אתר

חברת הפצה ושליחויות בעלת ממשק מתקדם, יכולה להתממשק בקלות עם כל אתר e-commerce, ללא קשר לפלטפורמה שעליה האתר פועל. בדרך זו המערכת קולטת אוטומטית את כל המידע הנדרש ומספקת לכם מעטפת שלמה של שירותים, במינימום מאמצים. איך זה עובד? המערכת תתחבר למערכת הניהול של האתר ומשם פרטי המשלוחים, על כל הסוגים שלהם, ישודרו אוטומטית ישירות אל חברת השליחויות. בעזרת ההתממשקות אתם חוסכים זמן יקר על הקלדות ידניות והלקוחות שלכם נהנים מהיכולת לעקוב אחר סטאטוס המשלוח באופן אוטומטי.

הוכחת מסירה בזמן אמת

חברת השליחויות היא זו שלמעשה נפגשת עם לקוחות הקצה, והרבה מאוד תלוי בתפקודה היעיל. מכיוון שהחנות אינה מעורבת במשלוח בפועל, לא פעם קיימת חשיבות רבה לידיעה שהחבילה אכן נמסרה והגיעה ליעדה. כאן טכנולוגיית הוכחת מסירה נכנסת לתמונה ובעזרתה ניתן לתעד בזמן אמת את מסירת החבילה, לרבות את שם המקבל וחתימה שלו. המידע הזה מתועד ונשמר במערכת של חברת השליחויות וניתן לגשת אליו בכל עת, במידה ועולה הצורך בהוכחה שכזאת.

מערכת שירות למענה זמין ומהיר

חברת שליחויות שמצוידת במיטב הטכנולוגיה, רואה את החשיבות שבמתן מענה זמין ומהיר ללקוחות הקצה של האתרים עמם משתפת פעולה. בכך היא מקנה המון שקט נפשי לבעלי האתרים שלא צריכים להתעסק יותר מדי עם הסטאטוס של המשלוחים ויכולים להמשיך לנהל את העסק שלהם כרגיל. שירות הלקוחות ניתן באמצעות מערכת מתקדמת ורב ערוצית שזמינה בפייסבוק, במייל ובצ'אט עם נציג. שירות הלקוחות המיטבי גורם ללקוחות להרגיש שהם נמצאים בידיים טובות ולהיות שבעי רצון מהשירות שאותו מקבלים.

לסיכום, ככל שתקפידו לעבוד עם חברת שליחויות והפצה מקצועית שמציעה לכם מגוון רחב של פתרונות טכנולוגיים לשיפור השירות, כך חוויית השירות של לקוחות הקצה תישמר והם ימשיכו לחזור אליכם שוב ושוב.