כניסה לאזור אישי איזור אישי פרסום מודעה פרסום מודעה הוספת מודעה

מנהלת שירות צרכנים | תל אביב והמרכז | עבודה בשירות לקוחות | ניהו...

תיאור המשרה

מנהלת שירות צרכנים – חברת מזון איזור נהריה או פ"ת מטרת התפקיד: אחריות כוללת על תחום שירות הצרכנים בחברה, כולל מענה לפניות טלפוניות ודיגיטליות, טיפול באירועים מול צרכנים וממשקים פנימיים, והובלת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח והתקשורת מולו. התפקיד משלב פרקטית שוטפת עם חשיבה מערכתית, ניתוח נתונים, תכלול תהליכים ושיפור מתמיד. תחומי אחריות: מתן מענה מקצועי לפניות צרכנים (טלפון, מייל, רשתות חברתיות), כולל תיעוד במערכת ה-CRM ניהול ופיתוח שגרות העבודה והנהלים של צוות שירות הצרכנים (צוות קטן) טיפול אישי בפניות מורכבות ורגישות בנייה והטמעה של נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי טיפול בתלונות פיתוח תהליכים מתקדמים לטיפול מיטבי ומהיר בפניות עבודה שוטפת עם ממשקים פנימיים: איכות, ייצור, שיווק, רגולציה, משפטית ועוד ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות שירותיות ועסקיות כולל דוחות תקופתיים עמידה ביעדים: שביעות רצון צרכנים, תקציב, שוברי פיצוי, SLA ועוד דרישות התפקיד: ניסיון של 2–3 שנים לפחות במתן שירות לקוחות טלפוני ודיגיטלי – חובה ניסיון קודם בתחום המזון/צריכה/פארמה – יתרון משמעותי יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובע"פ גישה שירותית, רגישות גבוהה לצרכנים ואחריות אישית יכולת ניהול עצמי גבוהה, סדר ודיוק בפרטים ניסיון בעבודה עם מערכות CRM – יתרון יכולת הובלת תהליכים מקצה לקצה, כולל עבודה בסביבה דינמית ומשאבים מוגבלים השכלה אקדמית – יתרון מאפייני התפקיד: תפקיד עצמאי הכולל אחריות מלאה על תחום שירות הצרכנים משלב בין עבודה תפעולית יומיומית לניהול כולל של התחום כפיפות לסמנכ"ל השיווק המישרה פונה לנשים וגברים כאחד

פרטי המשרה

קטגוריה: 

שירות לקוחות

משרה: 

מנהלת שירות צרכנים

אזור עבודה: 

תל אביב והמרכז

איש קשר: 
שתפו את המודעהשתפו את המודעה
אייקון רקע אייקון שירותים משלימים
עוד שרותים משלימים בשבילך:
אייקון רקע אייקון מגזין
מגזין הומלס


יצירת קשר עם הומלס צרו קשר הוספת מודעה פרסמו מודעה הומלס בפייסבוק הומלס בפייסבוק
האתר משמש תווך בין מפרסמים לבין גולשים ואינו אחראי בכל דרך לתוכן או טיב המודעות וההצעות המפורסמות בו. כל ההצעות נמצאות באחריותם הבלעדית של המפרסמים.
© כל הזכויות שמורות לאינפוטיפ בע"מ 2021 - אנרגיה חדשה ברשת המידע באתר הומלס ותוכנו מוגן ע"י זכויות יוצרים.
תקנון האתר  | הצהרת נגישות  | מדיניות פרטיות  | אודות